Marchandise reçu défectueuse? Problème avec votre commande?
Toutes les ventes sont finales. Toutefois, s’il devait y avoir un problème avec le bien acheté existant au moment de sa livraison ou si le bien n’était pas conforme à la description qui en est donnée sur le Site, l’acheteur peut, dans les 48 heures suivant sa réception communiquer avec nous.
Cette politique de retour et d’échange ne limite pas les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur, dont la garantie de bon fonctionnement décrite plus bas. Ces garanties s’appliquent en tout temps, même après le délai de 48 heures.
Si les circonstances le justifient, Meubles Assels appliquera sa politique de remboursement ou d’échange. En cas de remboursement, la somme débitée sur la carte de crédit de l’acheteur par Meubles Assels pour les fins de l’achat du bien retourné sera alors créditée dès que possible. En cas d’échange, Meubles Assels offrira à l’acheteur un bien de même nature et d’un prix coûtant égal ou supérieur.
POUR SIGNALER UN PROBLÈME AVEC VOTRE ACHAT, FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ET/OU DE RETOUR DE MARCHANDISE:
Via Téléphone:
Communiquez avec notre service à la clientèle au 1-418-396-2866. Un préposé vous indiquera la marche à suivre.
Via Courriel:
Communiquez avec notre service à la clientèle au meublesassels@gmail.com
RETOUR ET ÉCHANGE
Dans le cas d’une commande non traitée, nous pouvons annuler la commande sans frais.*
Si pour une raison quelconque vous décide de renoncer à votre achat et que la commande est déjà expédiée nous pouvons reprendre la marchandise moyennant des frais de restockage équivalant à 20% du prix d’achat et on s’occupe du transport.
*Veuillez prendre note qu’il n’y aucun retour ou remboursement possible pour les téléviseurs, produits électroniques, matelas, les sommiers et couvres-matelas. De plus, aucun retour ou remboursement ne sera accepté sur les items achetés lors des promotions importantes tel que: vente de démonstrateur, vendredi fou, cyber lundi, boxing day, etc.
GARANTIE
Garantie légale de bon fonctionnement
Depuis le 5 octobre 2026, la Loi sur la protection du consommateur oblige le fabricant et le commerçant à garantir le bon fonctionnement de certains biens neufs pendant une durée fixe, à compter de leur livraison. Cette garantie est gratuite et s’applique automatiquement.
- Cuisinière, réfrigérateur, congélateur, climatiseur, thermopompe : 6 ans
- Lave-vaisselle, laveuse, sécheuse : 5 ans
- Téléviseur : 4 ans
Pendant cette période, si le bien ne fonctionne pas correctement, la réparation est gratuite, pièces et main-d’œuvre incluses. En cas de mauvais fonctionnement, adressez-vous à Meubles Assels au 1-418-396-2866 ou au fabricant.
La garantie légale de bon fonctionnement s’ajoute aux autres garanties légales gratuites, qui peuvent s’appliquer pendant et après cette période, ainsi qu’à la garantie du fabricant. Pour plus de détails, consultez notre page Garanties.
Obligation d’information relatif à la garantie de disponibilité
Veuillez noter que Meubles Assels Inc., MC Commercial(GE, Moffat), Electrolux(Frigidaire), Danby ET Samsung ainsi que ses sociétés affiliées, filiales, sociétés mères, assureurs, successeurs et ayants droit (collectivement, « Meubles Assels Inc., MC Commercial (GE, Moffat), Electrolux (Frigidaire), Danby ET Samsung »), ne peuvent garantir la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ou des renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation des biens importés, annoncés ou vendus par Meubles Assels Inc., au sens de l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ, c. P-40.1, et des articles 79.18 à 79.20 du Règlement d’application de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ, c. P-40.1, r. 3.
Notez que MC Commercial (GE, Moffat), Electrolux (Frigidaire), Danby ET Samsung offrent une garantie conventionnelle par l’intermédiaire de leurs centres de service d’usine et de leurs techniciens d’assistance à la clientèle agréée, sous réserve des conditions de leur garantie du fabricant.
Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter leurs sites ou les appeler au numéro suivant :
https://geappliances.ca/fr_CA/warranty ou appeler au 1 800 561-3344
https://frigidaire.ca/fr-CA/droit-a-la-reparation/ ou appeler au 1 800 265-8352
https://danby.com/fr/soutien ou appeler au 1 800-600-3055
https://samsung.com/ca_fr/support/warranty/ ou appeler au 1 800 726-7864
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. S’il y a un problème avec votre achat pendant la période de garantie du manufacturier ou d’une garantie légale, nous allons prendre les actions nécessaires afin de vous satisfaire. Il important de garder votre facture afin qu’on puisse faire suive les demandes reliées aux garanties.